Die Funktionen unserer Cloud Telefonanlage im Überblick

Nutzbar von überall aus mit Ihrem Browser oder via Mobile-App - Oder ganz klassisch in gewohntem Komfort mit Ihrem Tischtelefon.

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Alles Online und mit allen wichtigen Telefon-Funktionen

Online-Zugriff

  • Zugriff jederzeit von Überall aus
  • Via Browser konfigurieren, administrieren oder telefonieren
  • Jeder Mitarbeiter erhält eigene Online-Benutzeroberfläche
  • Getrennte Administrator-Oberfläche für den Firmen-Admin
  • Einfache Einrichtung ohne Techniker
Online-Funktionen

Telefon-Funktionen

  • Alle Telefonfunktionen, die Sie von Telefonanlagen gewohnt sind
  • Präsenzanzeige und/oder Besetztlampenfelder*
  • Ereignisliste (Anrufe: Eingehend, Ausgehend, Verpasst, Faxe, Aufnahmen)
  • Online-Chatfunktion zwischen den Mitarbeitern
  • Mailbox
  • Aufnahmefunktion*
  • Online-Faxfunktion (Eingehend, Ausgehend)
  • Klingelsperre (do not disturb) mit/ohne Zeitsteuerung
  • virtuelle Wartefelder
  • freie Gerätewahl (via Browser, App oder Endgerät)
Basis-Funktionen

Intelligente Steuerung aller Anrufe sowie die zentrale Verwaltung Ihrer Kontakte

Anrufsteuerung

  • Anrufabweisung (Spam)
  • Anrufweiterleitung (immer, besetzt, nicht erreichbar, nach Zeit)
  • Anrufweiterleitung (bedingt: Anrufer, Datum, Wochentag, Zeitraum)
  • Anrufweiterleitung (Intern/Extern/Mailbox/Mobiltelefon)
  • Paralleles/Zeitversetztes Klingeln an Nebenstellen, Endgeräten, Handys, ext. Rufnummern
  • Anruferbenachrichtigung per Mail/ per Anzeige am Telefon / im Online-Benutzerbereich
Funktionen zur Anrufsteuerung

Zentrales Telefonverzeichnis

  • Zentrales (globales) Firmen Kontaktverzeichnis
  • Persönliches (eigenes) Telefon-Kontaktverzeichnis je Mitarbeiter
  • Datenfelder: Vorname, Nachname, Position, Firma, Rufnummer, Mobiltelefon, Fax, Kurzwahl, Kundennummer, E-Mail, freie Kategorie, Rufsperre, Klingelmelodie
  • Echtzeit Synchronisierung auf allen Endgeräten und Benutzerkonten (LDAP)
  • Import-/Exportfunktion (CSV-Format)
  • White-/Black-List-Funktion
  • Kurzwahlfunktion
Online-Funktionen

Arbeiten im Team: Rufgruppen bilden, Ansagen machen oder eigene Konferenzen planen und durchführen

Rufgruppen und Paging

  • Mehrere Nebenstellen oder auch Mobiltelefone mit eigener Durchwahlrufnummer zu einer Rufgruppe zusammenfassen
  • Eingehende Anrufe auf mehren Endgeräten der Gruppe nach wählbarer Rufstrategie klingeln lassen
  • Erkennbare Klingelmelodien oder spezielle Anrufer-IDs für Teilnehmer der Rufgruppe festlegen
  • Paging-Funktion: Unicast-Ansagen in Echtzeit (oder als Aufzeichnung) an auswählbare Nebenstellen richten
Team-Funktionen

Telefon-Konferenzen

  • Telefon-Konferenzen einberufen
  • Geplant oder Adhoc
  • Einladung per E-Mail mit Kalender-Ereignis und PIN
  • Konferenzen aufzeichnen
  • Teilnehmer zum Konferenz-Zeitpunkt durch die Telefonanlage anrufen lassen
Team-Funktionen

Mehr Kundenservice mit dem Telefon: Behandeln Sie Ihre Kunden zukünftig erstklassig

Automatische Anrufvermittlung

  • Mit Hilfe unserer virtuellen Telefonzentrale gelangt der Anrufer automatisch zum richtigen Mitarbeiter
  • Via Sprachmenü (...für Vertrieb drücken Sie die Taste 1.....) und durch das Drücken von Ziffern auf der Telefontastatur findet die Telefonanlage automatisch den richtigen Ansprechpartner
  • Das ist komfortabel und spart die Kosten einer eigenen Telefonzentrale
  • Alternativ können durch Sprachmenüs auch weitere Ereignisse ausgelöst werden, wie z.B das Abspielen von Ansagen oder die Weiterleitung auf Mailboxen usw.
  • Sprachmenüs können auch verschachtelt oder z.B. durch Zeitschalter/-Raster an den Eintritt zusätzlicher Bedingungen geknüpft werden
Kundenservice-Funktionen

Warteschlangen und Agentengruppen

  • Bei größerem Anrufervolumen bietet die Telefonanlage die Möglichkeit über Agentengruppen und Warteschlangen für eine gleichmäßige Verteilung eingehender Anrufe zu sorgen
  • Dabei soll sichergestellt werden dass kein Anrufer ein Besetztzeichen hört oder Anrufe aus Kapazitätsgründen unbeantwortet bleiben
  • Während der Wartezeit der Anrufer kann die Anlage Ansagen abspielen und diese mit Musik ergänzen
  • Agenten können sich flexibel oder je nach Anrufaufkommen in den Gruppen ein- oder ausloggen und erhalten die eingehenden Anrufe nach unterschiedlichen Verteilungskriterien zur Bearbeitung zugeleitet
  • Manager können über Service-Level-Auswertungen die Antwortgeschwindigkeit oder die aktuelle Wartezeit usw. monitoren
  • Für die Bearbeitung einer höheren Anzahl ausgehender Anrufe (Outbound Calling) können auch Listen mit Rufnummern in die Telefonanlage geladen werden, die die Anlage dann entweder automatisch oder nach individueller Freigabe anruft und dem eingeloggten und jeweils freien Agenten direkt zur Abarbeitung zuleitet
Kundenservice-Funktionen

Hunderte Stunden Arbeit, eine völlig neue Anwendung, unzählige kleine und große Verbesserungen. Mit der Cloud Telefonanlage von sipload haben wir unser bisheriges Telefonie-Angebot um ein ganzes Stück erweitert.

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Business-Kommunikation auf ein neues Niveau heben

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Funktionsvergleich der Pakete

 

Telefonie-Basis-Funktionen

 
small business
medium business
big business
HD -Sprachqualität*
Sprachverschlüsselung*
Wahlwiederholung
Kurzwahl
Makeln
Halten und Rückfragen
Vermitteln
Heranholen
Mehrfrequenz-Wahlverfahren
Wartefelder
Wartemusik
Klingelmelodien
Sprachansagen
Anklopfen
Dreierkonferenz
Besetztlampenfelder*
Gesprächsaufzeichung*
Freie Absenderrufnummer
Rufnummernunterdrückung
Mailbox mit Anrufbeantworter und Voicemail
Klingelsperre mit/ ohne Zeitsteuerung
Ereignisliste im Endgerät und Online

Funktionen zur Anrufsteuerung

 
small business
medium business
big business
Anrufabweisung
Anrufbenachrichtgung
Parallel Ruf
Geteilte Mailbox
Rufweiterleitung - Dauerhaft
Rufweiterleitung - bei Besetzt
Rufweiterleitung - bei Nichterreichbarkeit
Rufweiterleitung - nach Zeitspanne
Rufweiterleitung - nach Anrufer-ID
Rufweiterleitung - Zeitgesteuert

Online-Funktionen

 
small business
medium business
big business
Benutzer-Oberfläche
Getrennte Administrations-Oberfläche
Präsenzanzeige im Team in Echtzeit
Chat-Funktion
Zentrales und persönliches Telefonbuch
Klingelmelodien, Ansagen, eigene Logos
Online Fax: Fax2Mail / Web2Fax

Team-Funktionen

 
small business
medium business
big business
Rufgruppe
Signalisierungsgruppe
Konferenzraum
Hot-Desking
Outbound-Calling-Assistent

Kundenservice-Funktionen

 
small business
medium business
big business
Automatische Telefonzentrale
Interaktives Sprachmenü
Warteschlange
Individuelle Wartemusik und Ansagen
Gesprächsaufzeichung Call Center*
Call Center Monitoring
Weitere Call Center Funktionen

 

 

Die Preise der Telefonanlagen-Pakete

 

small business

6 netto pro Monat / Nebenstelle

(7,14 € inkl. MwSt.)

  • Ab zwei Nebenstellen:
  • D-Festnetz/Minute: 0,84 Cent netto
    (1 Cent inkl. MwSt.)
  • D-Mobil/Minute 8,1 Cent netto
    (9,6 Cent inkl. MwSt.)
  • Alle Telefonie-Basis-Funktionen
  • Alle Funktionen zur Anrufsteuerung
  • Alle Online-Funktionen
  • + Smartphone-App (Android/IOS)
  • + Desktop-App (Windows/MacOS/Linux)
  • -
  • -
Jetzt bestellen

medium business

11 netto pro Monat / Nebenstelle

(13,09 € inkl. MwSt.)

  • Ab zwei Nebenstellen:
  • Flat in alle D-Festnetze
    -
  • D-Mobil/Minute 8,1 Cent netto
    (9,6 Cent inkl. MwSt.)
  • Alle Telefonie-Basis-Funktionen
  • Alle Funktionen zur Anrufsteuerung
  • Alle Online-Funktionen
  • zusätzlich: Alle Team-Funktionen
  • zusätzlich: Alle Kundenservice-Funktionen
  • + Smartphone-App (Android/IOS)
  • + Desktop-App (Windows/MacOS/Linux)
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big business

16 netto pro Monat / Nebenstelle

(19,04 € inkl. MwSt.)

  • Ab zwei Nebenstellen:
  • Flat in alle D-Fest- und Mobilnetze
    -
  • + Festnetz-Flat in 39 weitere Plus-Länder*
    -
  • Alle Telefonie-Basis-Funktionen
  • Alle Funktionen zur Anrufsteuerung
  • Alle Online-Funktionen
  • zusätzlich: Alle Team-Funktionen
  • zusätzlich: Alle Kundenservice-Funktionen
  • + Smartphone-App (Android/IOS)
  • + Desktop-App (Windows/MacOS/Linux)
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Alle Preise der Pakete im Vergleich

Erfahren Sie hier alle Preise und Vertragsbedingungen für Ihr Wunschpaket

Alle Preise der Telefonanlage

 

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine Nebenstelle ?

Als Nebenstellen bezeichnet man meist die Telefonanschlüsse der Mitarbeiter (Benutzer) an der Telefonanlage. Häufig sind einer Nebenstelle eine oder auch mehrere Durchwahlrufnummer(n) zugeordnet, damit diese von Außen erreichbar wird. An eine Nebenstelle können unterschiedliche Endgeräte, wie z.B. IP-Telefone, Mobiltelefone oder auch Computer angeschlossen werden.

Es ist bei uns auch möglich, mehrere Endgeräte (in der Regel zwei) an einer Nebenstelle zur gleichen Zeit zu betreiben. Die Anmeldung via Smartphone-App oder über unsere browserbasierte Benutzeroberfläche wird dabei nicht mit eingerechnet. Es gibt auch Nebenstellen ohne direkt angeschlossene Endgeräte, so z.B. als Nebenstelle mit einer Mailbox, auf der nur Sprachnachrichten hinterlassen werden können oder eine Nebenstelle mit einem angebundenen Mobiltelefon, mit dem dieses für eingehende Anrufe über eine Festnetznummer erreichbar gemacht wird. Die Anzahl der gebuchten Nebenstellen kann nachträglich erweitert oder reduziert werden. Aus der Anzahl der gebuchten Nebenstellen ergibt sich der Gesamtbetrag der monatlichen Grundgebühr im jeweils gebuchten Telefonanlagen-Paket.

Über den ein wenig technischen Begriff der Nebenstelle werden Ihnen also die Anzahl der Anschlüsse an der Telefonanlage in Rechnung gestellt, die tatsächliche Endpunkte darstellen, ganz unabhängig von der Anzahl Ihrer Endgeräte, Benutzer oder Ihrer Mitarbeiter.

Was versteht man unter Funktionen der Telefonanlage ?

Die Cloud-Telefonanlage von sipload bietet eine Vielzahl unterschiedlicher Nutzungs-Funktionen.

Unsere Telefonanlagen-Pakete unterscheiden sich z.B. auch hinsichtlich des Umfangs der im jeweiligen Paket enthaltenen Telefon-Funktionen.

Die Telefonie-Basis-Funktionen decken alles ab, was üblicherweise im Rahmen der gewöhnlichen Nutzung mit an der Telefonanlage betriebenen Endgeräten zu tun hat. Die Funktionen zur Anrufsteuerung beinhalten die Funktionen, mit denen Ihnen die sipload Cloud-Telefonanlage dabei hilft, eingehende Anrufe effizienter und zielgerichtet je nach Situation zu steuern. Mit Hilfe unserer Online-Funktionen haben Sie jederzeit und überall Zugriff auf alle wesentlichen Funktionen unserer Telefonanlage, so z.B. für die interne Kommunikation mit anderen Nebenstellen oder auch um Ihren Festnetzanschlusses ganz ohne klassische Endgeräte, wie Telefon oder Faxgerät, nutzen zu können. Unsere Team-Funktionen steigern die Effizienz Ihrer Arbeit im Team weiter mit zusätzlichen wichtigen Features, wie z.B. virtuelle Konferenzräume oder der Einrichtung von Rufgruppen usw. Mit unseren Kundenservice-Funktionen professionalisieren Sie die Beziehung zu Ihren Kunden, so z.B mit einer automatischen Anrufvermittlung (IVR), mit einer Anrufer-Warteschlange und dieser dafür zugeordneter Agentengruppe auf der Bearbeitungsseite; und dies auch mit kleiner Mannschaft.

Mehr Infos zu den Funktionen erhalten Sie oben im Menü "Cloud Telefonanlage" unter "Funktionen".

Wir haben bereits Rufnummern oder einen Rufnummernblock - Welche Kosten entstehen uns ?

Die Portierung von bereits vorhandenen Rufnummern oder Rufnummernblöcken mit deutscher Ortsnetzvorwahl oder mit der Vorwahl 032 zu uns ist jederzeit möglich und kostenfrei. Es fallen keine Kosten für die Bereitstellung von Rufnummern oder Rufnummernblöcken an, egal ob diese von uns kommen oder von Ihnen zu uns portiert werden.

Für das Routing von Einzel-Rufnummern oder des Routing von Rufnummernblöcken stellen wir monatliche Routinggebühren (siehe oben im Menü "Cloud Telefonanlage" unter "Preisübersicht"." und hier bei: Preise für Rufnummern, Portierung und Telefonbucheintrag") ab dem Zeitpunkt ihrer Bereitstellung in Rechnung; unabhängig davon ob diese bei uns gebucht oder zu uns portiert wurden.

Sollte zum Zeitpunkt der Bereitstellung der Telefonanlage aufgrund vertraglicher Regelungen mit Ihrem Voranbieter eine Portierung Ihrer Rufnummern noch nicht gelingen, besteht bei uns die Möglichkeit zur temporären Bereitstellung von neuen Rufnummern oder Rufnummernblöcken durch uns für diesen Übergangszeitraum, bis Ihr Voranbieter eine Portierung ermöglicht hat.

Zusätzlich ist es in diesem Übergangszeitraum oder auch dauerhaft möglich, noch nicht zu uns portierbare dt. Festnetz-Rufnummern bereits bei abgehenden Gesprächen von der Telefonlage aus übermitteln zu können.

Ist es möglich Nebenstellen mit und ohne Flat in einem Paket zu buchen ?

Das ist leider nicht möglich. Für alle im Paket gebuchten Nebenstellen gelten die gleichen Bedingungen.

Welche zusätzlichen Kosten entstehen uns durch Smartphone- oder Desktop-Apps ?

Wir selbst unterstützen eine kostenfreie mobile App für unsere Telefonanlage. Diese finden Sie im google Playstore (für Android-Geräte), und im apple App-Store (für IOS-Geräte) oder als Desktop App (für Windows) auch im Microsoft Store.

Zusätzlich haben Sie bei uns die Möglichkeit unsere Telefonanlage kostenfrei mit einem audiofähigem Computer zusammen mit Ihrem WebRTC fähigen Browser für die Telefonie zu nutzen.

Die Telefonie mit unserer Telefonanlage ist grundsätzlich auch mit anderen voip-fähigen Apps (so z.B. Zoiper oder Groundwire) via Smartphone oder Computer möglich.

Unter Umständen anfallende Kosten für deren Erwerb, erfragen Sie bitte beim jeweiligen Anbieter der App.

Wie lange dauert die Bereitstellung der Telefonanlage ?

Nach Vorlage und Prüfung aller notwendigen Informationen benötigen wir für die Bereitstellung der Rufnummern und der Telefonanlage in der Regel 1-2 Werktage. Ab diesem Zeitpunkt steht Ihnen die voll funktionsfähige Telefonanlage zur Verfügung.

Der Zeitpunkt der Portierung von Rufnummern von Ihrem bisherigen Anbieter zu uns ist abhängig von den mit Ihrem bisherigen Anbieter vereinbarten Vertragsbedingungen und Laufzeiten. Der Portierungstermin wird daher in der Regel von Ihrem bisherigen Anbieter bestimmt.

Mehr zum Thema Portierung erfahren Sie unter "Rufnummernportierung".

Kann ich zusätzliche Rufnummern, Nebenstellen, Funktionen buchen ?

Ja, dass ist je nach gewähltem Paket jederzeit möglich. Monatliche Nutzungsgebühren bezahlen Sie erst ab dem Zeitpunkt, zu dem die zusätzlichen Rufnummern, Nebenstellen, Funktionen bereitgestellt wurden.

Bitte sprechen Sie uns für die gewünschte Bereitstellung am Besten einfach über unser Kontaktformular an. Wir stimmen dann die Bereitstellung mit Ihnen ab.

 

 

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Testversion
*Produkthinweise:

HD-Sprachqualität (G.722) setzt die Verwendung entsprechender Endgeräte auf Seiten beider Teilnehmer voraus.

Sprachverschlüsselung (SIPS+SRTP) für Verbindungen zwischen dazu geeigneten Endgeräten und der Cloud-Telefonlage.

Besetztlampenfelder setzen die Verwendung entsprechender Endgeräte voraus, die diese Funktionalität unterstützen.

Aufnahmefunktion: Nach Buchung der optionalen zusätzlichen Leistung.

business flat plus: Das Angebot enthält zusätzlich kostenlose Festnetzverbindungen in diese 40 Länder: Australien, Belgien, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Frankreich, Griechenland, Indien, Irland, Israel, Italien, Kanada, Kroatien, Litauen, Luxemburg, Malta, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Puerto Rico, Rumänien, Schweden, Schweiz, Singapur, Slowakai, Slowenien, Spanien, Südafrika, Südkorea, Thailand, Taiwan, Tschechische Republik, Ungarn, USA, Vereinigtes Königreich, Zypern.

 

 

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