Muss ich ein Guthaben aufladen, um telefonieren zu können?

ImTarif sipload free und in den Aktionsangeboten grundsätzlich ja. Im Tarif sipload flat ist für Gespräche in alle deutschen Festnetze keine Guthabenaufladung erforderlich (diese Gespräche sind in der per Lastschrifteinzug abgebuchten Grundgebühr enthalten). Für Gespräche in die Mobilfunknetze und ins Ausland ist im Tarif sipload flat ebenfalls eine vorherige Guthabenaufladung erforderlich.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bestehen?

Als Bezahlmöglichkeit stehen Ihnen derzeit grundsätzlich drei Verfahren zur Verfügung. Für die Telefonieguhabenaufladung (Prepaidguthaben) in den Tarifen free, flat und in den Aktionsangeboten haben Sie die Möglichkeit den Guthabenbetrag entweder per Banküberweisung oder per PayPal zu begleichen. Das bedeutet, dass Sie in diesem Fall einen von Ihnen zuvor bestimmten Betrag überweisen mit dem sie Ihr Telefonieguthaben bei uns auffüllen. Wie das geht erfahren Sie hier.  In den Tarifen mit Grundgebühr (derzeit der Tarif sipload flat) bieten wir Ihnen für die monatliche Grundgebühr das bequeme Lastschrifteinzugsverfahren an. Bitte beachten Sie hier , dass bei einer Rücklast durch Sie oder durch ein nicht gedecktes Konto uns von der Bank erhebliche Bearbeitungsgebühren belastet werden, die wir, wenn nicht durch uns verschuldet, an Sie weiterberechnen müssen.

Wie lange dauert es nach der Überweisung bis mein Gesprächsguthaben wieder aufgeladen wird?

Bei einer normalen Banküberweisung In der Regel zwei bis drei Werktage, je nachdem von welcher Bank aus Sie überweisen. Bei einer Überweisung via PayPal in der Regel sofort. Wir empfehlen deshalb die Überweisung per PayPal.

Ja. Die Limitwarnung können Sie selbst in ihrem Kundenbereich in Ihrem persönlichen Profil (Menüpunkt „My Profile“) unter der Option "Prepaid"setzen. Sollten Sie Ihr Guthaben vollkommen ausgeschöpft haben,ertönen in den letzten 60 Sekunden Ihres Telefonates alle fünf Sekunden Beep-Töne um Sie auf den folgenden Gesprächsabbruch vorzubereiten. Sie können sich auch mittels des Netzcodes 363* vor jedem Gespräch Ihr aktuelles Guthaben ansagen lassen.

Ja, wir können ihnen bei unterschreiten eines bestimmten, von ihnen festgelegten Betrages automatisch eine Rechnung schicken. Diese Option können Sie in ihrem Kundenbereich in Ihrem persönlichen Profil (Menüpunkt „My Profile“) unter der Option "Prepaid" aktivieren und einstellen.

Mein Prepaid-Guthaben ist trotz bezahlter Rechnung nicht in meinem Kundenbereich sichtbar?

In den meisten der Fälle ist Ihre Überweisung dann noch nicht bei uns eingegangen.Unter Umständen kann eine Überweisung bis zum vollständigen Abschluss bis zu drei Werktage dauern.Ihr Prepaidguthaben ist sofort nach Zahlungseingang in ihrem Kundenbereich bei uns verfügbar.

Was passiert, wenn mein Guthaben verbraucht ist?

Bevor Ihr Guthaben verbraucht ist, bekommen Sie einen Hinweis, dass ein (von Ihnen definiertes) Gesprächsguthaben unterschritten wurde. Sie haben dann in der Regel noch genug Zeit Ihr Prepaid-Konto aufzuladen (falls Sie Ihr Limit nicht zu knapp gesetzt haben).
Sollten Sie Ihr Guthaben vollkommen ausgeschöpft haben,ertönen in den letzten 60 Sekunden Ihres Telefonates alle fünf Sekunden Beep-Töne um Sie auf den folgenden Gesprächsabbruch vorzubereiten. Danach sind bis zum wiederaufladen Ihres Kontos keine kostenpflichtigen Gespräche möglich. Gespräche von sipload zu sipload (Netzintern) funktionieren natürlich weiterhin.

Wie fülle ich mein Prepaid-Guthaben wieder auf?

Es gibt zwei Möglichkeiten: Entweder, Sie bestellen direkt bei uns auf der Webseite im Shop (Menüpunkt „shop“) unter „Guthaben aufladen“ eines unserer Guthaben-Pakete. Im Rahmen dieser Bestellung identifizieren Sie sich dann einfach als unser Kunde. Unser System schickt Ihnen nach Abschluss der Bestellung automatisch umgehend eine Rechnung an Ihre bei uns hinterlegte Email-Adresse zu. Auf der Rechnung finden Sie unten einen „Zahlungslink“. Wenn Sie auf diesen Zahlungslink klicken, öffnet sich in Ihrem Browser (unter der Voraussetzung, dass Sie online sind) ein Fenster mit allen Angaben zur Zahlung und Ihren Zahlungsmöglichkeiten. Sie können nun direkt den Betrag auf unser Konto überweisen. Beachten Sie bitte, dass eine normale Banküberweisung durch das Bankensystem i.d.R.. ca. 2-3 Werktage dauert. Überweisungen per PayPal werden in der Regel sofort ausgeführt und Ihr Guthaben dann auch bei uns sofort frei geschaltet. Wir empfehlen Ihnen deshalb das Überweisungsverfahren per PayPal.
Alternativ oder zusätzlich haben Sie die Möglichkeit unsere "Auto-Prepaid" Option zu nutzen. Hier wird Ihnen bei unterschreiten eines bestimmten, von Ihnen festgelegten Betrages automatisch eine Rechnung geschickt, die Sie dann wiederum mit einem der oben beschriebenen Überweisungsverfahren begleichen können. Das bedeutet, es entfällt hier der Vorgang des Guthabenkaufens über unsern Shop. Um die "Auto-Prepaid"-Funktion zu aktivieren, gehen sie bitte in ihrem Kundenbereich und dort in ihr persönliches Profil (Menüpunkt „My Profile“) auf die Option "Prepaid".

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Wir senden ihnen die Rechnungen wahlweise per ASCII- oder HTML-eMail an ihre bei uns hinterlegte E-Mail Adresse zu. Zusätzlich erhalten sie als Dateiattachment einen Einzelverbindungsnachweis der abgerechneten Verbindungen.
Die Rechnungen können aber auch elektronisch von Ihnen jederzeit (auch nachträglich)in ihrem Kundenbereich eingesehen, abgerufen und ausgedruckt werden. Dort sehen Sie auch den jeweiligen Status der Rechnung (bezahlt / nicht bezahlt) und den Status der Zahlungseingänge. Sie erhalten alle Rechnungen von uns im voraus. Im Falle eine Guthabenaufladung versenden wir die Rechnung umgehend.

Wie kann ich die Telefonate und Gebühren nachvollziehen? Stichwort Einzelverbindungsnachweis?

In ihrem Kundenbereich können Sie sich eine detaillierte Verbindungsübersicht aufrufen (nach dem Login links den sipload-Tarif aufrufen und dort dann das vorletzte Icon für den Einzelverbindungsnachweis) und nach verschiedenen Kriterien sortieren.

Zusätzlich erhalten sie Ihnen den Einzelverbindungsnachweis als Dateiattachment an Ihre eMail-Rechnung.
Bitte beachten Sie, dass wir jedoch standardmäßig aus Datenschutzgründen die eigentlichen Zielrufnummern nicht speichern und folglich auch in den Einzelverbindungsnachweisen nicht anzeigen können. Um auch die Zielrufnummern entweder gekürzt oder vollständig zukünftig angezeigt zu bekommen, gehen Sie bitte In ihrem Kundenbereich (nach dem Login links den VoIP-Tarif aufrufen und dort dann auf das erste Icon Konfiguration klicken) und dort im Block "Datenschutz" finden Sie ein Dropdown-Feld mit der Feldbeschriftung "Angerufene Nummern speichern".